de quoi devenir dingue!!!

de **smallo07** » 23 Juin 2009 21:32

Salut à tous!!!!

Je vais vous racontez un truc qui m'arrive et qui me rend dingue :

- le 02 juin 2008, j'ai acheté un pc portable chez geant, 1 mois après il ne marchait plus!

je le ramène au magasin ou on me dit qu'il faut d'abord appeler un n° pour faire des vérifications et après me donner un numéro de dossier sans lequel pas de dépot au sav possible.

Au bout d'1 mois j'ai enfin pu récupérer ce pc et de fait la garantie matériel a été prolongé d'1 mois.

Depuis hier ce pc ne boot plus et reste sur un écran noir. Je téléphone donc comme l'année dernière pour pouvoir le déposer en sav.... et là on me dit qu'il faut payer une garantie assistance téléphonique de 60€ car le pc à plus d'1 an....j'explique à l'opérateur qu'elle a été prolongé d'1 mois et celui-ci me réponds :

- En effet la garantie matérielle est prolongé mais pas l'assistance donc il faut payer sinon il faut le ramener au magasin......ou on ne me prendra l'ordi qu'avec un n° de dossier, n° que je n'ai pas puisque la garantie assistance ne fonctionne plus.

Je crois que vais péter un cable :evil:

de **deobs** » 24 Juin 2009 22:22

salut,
si tu veux t'acheter un portable passe par des vendeurs de portable (Dell, HP etc) mais pas par le gérant du bazarr du coin... parce que les super marché Géant, paye ton enseigne de vendeur informatique

à part ça tu as besoin de conseils pour pouvoir utiliser ton ordi sans débourser d'oseille ?

de **kiouest** » 25 Juin 2009 18:46

c'est vrai que c'est dingue, mais j'ai toujours pensé qu'il était préférable d'acheter des produits informatiques dans des magasins spécialisés comme les meubles chez un marchand de meuble Les grandes enseignes ,à vouloir vendre de tout ,n'assure jamais derrière et c'est le pauvre client qui en patie !!!!

de **GMI** » 26 Juin 2009 00:54

deobs a écrit:salut,
si tu veux t'acheter un portable passe par des vendeurs de portable (Dell, HP etc) mais pas par le gérant du bazarr du coin.. ?

J'achète les PC bureau ou portable chez Aldi ou Lidl --> trois ans de garantie.
Du targa ou du médion, et pas de problème, moins cher, plus de garantie et configuration supérieure.
Mais il faut comparer avant l'achat et trouver le prix de la config ailleurs pour comparer.
En cas de panne on t'envoie une bon chronopost et le matériel est de retour au maximum 15 jours après
Coté hotline en dehors d'une panne et d'une souris HS, je n'ai jamais testé.

http://www.medion.com/fr/
http://www.targa.co.uk/

de **deobs** » 26 Juin 2009 18:25

Mais il faut comparer avant l'achat et trouver le prix de la config ailleurs pour comparer.

Slt,
ça reste des formules pré-faites et tu te retrouves aussi avec un intermediaire entre le constructeur et toi, ce que je déconseille. Les portables c'est comme pour le pc de bureau, choisir les composants en fonctions de nos attentes c'est mieux pour les perfs et le budget !

de **loic62480** » 27 Juin 2009 13:56

ouh l'arnaque,

sal con de vendeur a la noix,
sa me répugne aussi,j'ai déja eu le coup pour un telephone qui est parti une bonne dixaines de fois en réparation,(téléphone LG) acheté a boulanger,au bout de la troisieme panne,on peux changer le telephone,mais cela ne dépend pas de boulanger mais de LG.
or,boulanger a demander 3 voir 4 fois l'echange contre un telephone neuf,et LG a refusé a chaque fois.
le telephone est toujours parti pour la meme panne,grésillement et batterie qui ne tient pas la charge,perso,je pense que s'il aurait changer le telephone des le départ,ça serait revenu moins cher pour eux et j'aurais été tranquil.
résultat,nous avons jeté l'éponge et avons donc abandonné l'espoir d'avoir mis 180 euros dans un telephone qui marche...

donc pour la garantie,ça ne sert plus a rien maintenant car on a toujours des conditions ...

de **smallo07** » 27 Juin 2009 14:17

Comme je voulais pas me laisser faire, j'ai appelé une assistance juridique.....Ils ont tout de suite téléphoné au magasin et comme par magie finalement il n'y a pas de souci, je peux ramener l'appareil!!!!!

Y'en a marre, il faut toujours gueuler pour que les choses se passe normalement.

Autre exemple, ma femme a souscrit un abonnement téléphonique avec 3 n°illimités....on reçoit la facture et là, les appels vers ces 3 n° facturés plein pot et donc grosse facture.

On appelle l'opérateur....."bug informatique mais pas de souci on régularise et on vous appelle sous 5 jours" :

- 1 mois et 4 nouveaux appels plus tard, je décide de bloquer le prélevement, résultat appel le lendemain de l'opérateur pour prise en compte de ma demande!!!!!!

de **GMI** » 27 Juin 2009 17:12

smallo07 a écrit:On appelle l'opérateur....."bug informatique mais pas de souci on régularise et on vous appelle sous 5 jours" :

Il a souvent bon dos celui-la.
Mais je pense qu'a vouloir ne pas payer les employés ....on a que des *brelles*

smallo07 a écrit:- 1 mois et 4 nouveaux appels plus tard, je décide de bloquer le prélevement, résultat appel le lendemain de l'opérateur pour prise en compte de ma demande!!!!!!

Une réponse : demander une *injonction de faire* au tribunal ce qui est plus chiant c'est de trouver le Kbis de la société, et de demander une consignation les sommes dues par le juge.

Ensuite remonter l'information au siège, à la direction (cas des sous-traitants de SFR) et avertir la Direction générale de la concurrence, de la consommation ... La DGCCRF

Garder une trace des courriers (lettre remise en main propre contre signature = lettre recommandée)
C'est le seul moyen de les faire bouger, en mettant aussi une esclandre au magasin (devant les autres acheteurs, si c'est vrai pas de diffamation....).